Procon/MG fiscaliza agência bancária. Foto- Divulgação MPMG

Nesta terça-feira (30/01), o PROCON/MG realizou uma operação de fiscalização na agência do Banco Itaú localizada em Ipanema, em resposta a denúncias de inobservância às normas de tempo de espera e desrespeito aos consumidores idosos e pessoas com deficiência. A ação ocorreu no contexto de um procedimento administrativo conduzido pelo Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), sob a presidência da promotora de justiça Dra. Nayara Campos.

A fiscalização identificou diversas irregularidades na prestação de serviços pela instituição bancária, entre as quais destacam-se:

1. Inexistência de Informações sobre a Ouvidoria: A agência não disponibilizava informações claras sobre a ouvidoria do banco, dificultando o acesso dos clientes para registro de reclamações e sugestões.

2. Ausência de Informação sobre Tarifas Condicionais: Não havia informação de que as tarifas cobradas eram condicionais e sujeitas a políticas estabelecidas pelo próprio banco, o que compromete a transparência nas relações comerciais.

3. Descumprimento do Tempo Máximo de Espera: A agência foi autuada por desrespeitar a lei que determina o atendimento ao cliente no prazo de 15 minutos a partir do momento em que ele chega na fila. No momento da fiscalização, a demora na fila era de mais de 2 horas, com apenas 3 caixas em funcionamento para atender 24 pessoas.

4. Ausência de Cartaz sobre Autorização de Uso do Celular: A agência não disponibilizava informações claras sobre a proibição do uso de celular dentro das instalações bancárias.

5. Ausência de Divulgação do Local para Retirada de Cadeiras de Rodas: Não havia qualquer indicação ou divulgação sobre o local onde os consumidores poderiam retirar cadeiras de rodas, caso necessitassem.

6. Ausência de Publicidade do Código de Defesa do Consumidor: A agência falhou em divulgar a existência do Código de Defesa do Consumidor na área de atendimento, privando os clientes de acesso a informações importantes sobre seus direitos.

Procon/MG fiscaliza agência bancária. Foto- Divulgação MPMG

Diante das constatações, a agência do Banco Itaú em Ipanema foi autuada administrativamente pelo PROCON, e o procedimento segue em andamento na 1ª Promotoria de Justiça, sob a coordenação da promotora Dra. Nayara Campos. A expectativa é que as medidas corretivas sejam implementadas pela instituição financeira para melhorar a qualidade do serviço prestado à população. A ação reforça o compromisso das autoridades em garantir o cumprimento das normas e a defesa dos direitos dos consumidores.

Portal Ipanema